Можно ли вернуть игрушку надлежащего качества. Возврат мягкой игрушки в магазин, если товар плохого качества, не подошел, не понравился

В этой статье мы рассмотрим, как возвращать детские товары, возможно ли вернуть или обменять мягкую игрушку при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную игрушку в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат мягкой игрушки надлежащего качества?

Электронные игрушки могут относиться к перечню технически сложных товаров, что затруднит их возврат или обмен. Но любые другие детские товары без проблем подлежат возврату и обмену. Давайте разберемся подробнее.

Вы решили вернуть мягкую игрушку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• ребенку не понравилась игрушка: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену .

Если вы нашли мягкую игрушку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть мягкую игрушку с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать мягкую игрушку с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот - дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили мягкую игрушку онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней . В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары , купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на мягкую игрушку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили мягкую игрушку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

Вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

В случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать мягкую игрушку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

Вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать мягкую игрушку по гарантии

Если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине - требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу , и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение покупки в течение 14 дней обратно в магазин, если в ней обнаружен дефекты или брак.

Можно также на протяжении данного срока принести изделие обратно и забрать деньги за покупку, если товар надлежащего качества, но не устроил покупателя по каким-то характеристикам. Например, не понравился цвет одежды, не подошел размер обуви.

Товары, имеющие гарантий срок, могут возвращаться на протяжении этого периода . Гарантийный срок может составлять как несколько недель, так и несколько лет (чаще такой срок дается бытовым приборам, автомобилям).

Бесплатное обслуживание по гарантийному талону производится только в том случае, если поломка изделия не связана с действиями покупателя. Товар можно вернуть и забрать свои деньги, можно обменять на такой же или аналогичный, можно потребовать скидку на покупку. Но есть товарные группы, которые не подлежат обмену или возврату.

Относятся ли к ним детские игрушки – один из самых популярных и востребованных товаров. Их изготовлением занимаются многие производители как в стране, так и за рубежом. При покупке некачественного изделия как сдать обратно его в магазин?

Такая информация будет полезна для всех, кто любит покупать детям игрушки, делать подарки, а также тем, кто хочет знать свои права как потребителя. Можно ли вернуть игрушку в магазин и как оформить возврат?

Закон о защите прав потребителей

Утверждение закона значительно расширило права потребителей и стало стимулом для лучшей работы торговым заведениям. Ведь теперь покупатель может сдать на протяжении 14 дней изделие и хорошего, и низкого качества. Может использовать гарантия по закону для бесплатного ремонта товара или для его возврата, обмена.

Если продавец отказывает в приеме вещи, потребитель может составить досудебную претензию руководителю торгового заведения. При отсутствии реакции он вправе обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру, и в самую последнюю очередь – в суд.

ВНИМАНИЕ! ЗОЗПП разрешает также возврат и детских товаров, за исключением тех, которые относятся к группе технически сложных.

Игрушки разрешены и к возврату, и к обмену. Важно соблюсти срок, в течение которого подлежат возврату игрушки, сохранить платежный документы, выданный на кассе при оплате покупки (чек, квитанцию). При осуществлении возврата имеет основное значение качество вещей и их состояние.

Продавцы, имеющие большой опыт в торговле, могут определить дефект товаров от производителей и тот, который причинен самим покупателем. Качество – основной фактор, который рассматривается при возврате детских игрушек:

• Оно может быть надлежащим, при котором мягкие или другие игрушки выполняют свои функции, соответствуют предъявленным продавцом характеристикам.
• Также качество может быть и не надлежащим. Правила продажи любых товаров запрещают выставлять в торговый зал изделия с браком, дефектами. Но иногда брак обнаруживается только после покупки, даже продавец может не знать о нем.

Если игрушка не соответствует строгим нормам качества, является не безопасной, это нарушение законодательства и повод для возврата покупки в торговое заведение .

ВНИМАНИЕ! Даже если игрушка, по своему виду, относится к группе, не подлежащей возврату, покупатель при обнаружении брака имеет право сдать такую детскую игрушку обратно в магазин.

Основания

Определяющий возврат игрушек закон РФ выделяет несколько групп данного товара, которые не подлежат возврату, если они не имеют дефекта, брака:

1. Не осуществляется возврат или обмен игрушками, называющимися технически сложными.
2. Также нельзя сдать мягкую игрушку, поменять маленькие мягкие на большие. При изготовлении данной группы товаров, используется текстиль разного вида и характеристик. К мягким игрушкам приравниваются такие текстильные изделия, как подушечки, брелочки, детские сумочки.
3. Не возвращаются и игрушки из резины надувные. Нельзя будет сдать или поменять детский надувной круг, матрас для плавания, нарукавники, которые используются при обучении плаванию.

Также продавец не примет обратно и другие виды детских игрушек, если они будет иметь следы использования. Покупатель получит отказ в приеме товара от продавца также в том случае, если гарантийный срок использования изделия истек, с дефектом упаковки или самого изделия, причиненном потребителем.

Процесс возврата в течение 14 дней

Согласно закону о защите прав потребителей покупатель, оплативший детскую игрушку, имеет право принести ее обратно в торговое заведение даже при надлежащем качестве изделия. Важно только, чтобы игрушка не относилась в технически сложным, не была мягкой, не имела следов использования или дефектов, которые причинены после покупки.

Для того, чтобы сдать изделие и получить обратно свои деньги, нужно придерживаться определенной процедуры, установленной правилами торговли:

• Срок возврата качественного товара – 14 дней . Важно успеть с возвратом в этот срок.
• Товар нужно вернуть туда, куда для детей покупатель приходил за игрушками.
• Нужно иметь при себе квитанцию или чек, подтверждающие факт покупки именно этого товара именно в этом магазине.
• Детская игрушка должна быть в хорошем состоянии, без следов того, что ребенок уже играл ею.
• Покупатель составляет по образцу заявление на возврат или обмен . При обмене он может взять игрушку другую, которая подходит ему по характеристикам.

Продавцы могут настаивать именно на обменен, так как для прибыли торгового учреждения не выгодно возвращать средства покупателю. Но можно требовать и возврата, и обмена, в зависимости от пожелания.

Торговое заведение вправе отказать покупателю в том случае, если на вещи есть следы эксплуатации, обнаружены дефекты, которые причинены уже после покупки . А также в том случае, когда нарушена целостность упаковки, нет ярлыка, пломбы. Это естественное право магазина, ведь такой товар, испорченный покупателем, он уже не сможет реализовать, продать другому гражданину.

Брак

Прежде чем начинать процесс возврата, стоит точно убедиться, что игрушка не отвечает требованиям качества, имеет брак.

В игрушках на батарейках иногда достаточно просто заменить в управлении аккумулятор, и игрушка будет отлично работать, доставлять ребенку радость. Когда все же точно установлено, что есть брак, повреждение, спокойно можно отправляться в магазин и требовать возврата денег или обмена на другой товар, качественный, надежный.

Производители должны давать гарантию на такую продукцию. При обнаружении недостатков изделия можно сдать его обратно, обменять или отремонтировать бесплатно не только в течение 14 дней, но и на протяжении всего гарантийного срока.

ВАЖНО! Если гарантийный срок не установлен производителем, его может установить продавец.

В случае, когда и он не хочет давать гарантию на свой товар, гарантийный срок для обслуживания устанавливается согласно нормам законодательства РФ.

При обнаружении брака игрушки потребителю следует действовать следующим образом:

1. Нужно обратиться в торговое заведение с требованием по приему товара или его обмену.
2. Важно соблюсти рамки гарантийного срока.
3. Продавец проверяет изделия, чтобы убедиться, что брак, дефекты – это недоработка производителя, а не потребителя. Иногда для установления причины происхождения дефекта нужно провести независимую экспертизу.
4. При обращении в магазин нужно принести не только бракованную детскую игрушку, но и чек (квитанцию), подтверждающую факт покупки.
5. Если продавец сам или с помощью эксперта убеждается, что брак существует по вине производителя, он забирает товар и возвращает покупателю деньги, делает обмен, предлагает скидку на покупку. Возможно также проведение бесплатного ремонта.
6. Покупатель сам выбирает вариант, из предложенных продавцом. Он составляет претензию, в которой указывает характер поломки, брака приобретенной детской игрушки, требование по возврату средств (ремонту, обмену).
7. Претензия составляется письменно, по предложенному магазином образцу. Строгих требований к составлению нет, но в документе обязательно должны быть указаны сведения о магазине, покупателе, об игрушке, обстоятельствах обнаружения дефекта, требования потребителя, ссылка на ЗОЗПП.

Продавец обязан принять бракованную игрушку при соблюдении всех перечисленных условий. Также безоговорочно принимается товар, если он не соответствует требованиям качества, является не безопасным для ребенка.

Какие нельзя продавать торговых точках детские игрушки, можно прочитать в законах о торговле и защите потребителей.

Что делать в случае отказа

Покупатель обратился в магазин, чтобы сдать качественную игрушку в течение 14 дней или некачественную на протяжении гарантийного срока, а торговое заведение отказывает в возврате средств или в обмене товара. Что делать в таком случае? Сначала следует написать заявление руководству торгового учреждения, описать ситуацию и высказать требования.

Когда и этот шаг не дал результата, нужно обращаться в Роспотребнадзор для защиты права потребителя, и в прокуратуру с жалобой на нарушение продавцом законодательства. Самая крайняя мера – подача искового заявления в суд, но ему нужно будет обязательно доказать проведение работы по досудебному урегулированию вопроса.

01.04.2015

При покупке детских игрушек очень часто возникает ситуация, что новое приобретение не нравится ребенку, или на праздник были куплены и подарены две одинаковые игрушки и вторая оказывается попросту не нужна. Или же вследствие других причин возникает необходимость вернуть игрушку продавцу. При этом не все магазины соглашаются принять товар обратно или обменять игрушку на другую с доплатой или частичным возвратом средств.

Соответственно, у покупателя возникает масса вопросов: Подлежат ли возврату детские игрушки? Можно ли оспорить , отказывающегося принять товар? Как правильно оформить возврат, и какие именно для этого нужны документы?

Тем более эти вопросы оказываются актуальными, когда приобретена дорогая игрушка, например, машинка или вертолет на радиоуправлении, детский мотоцикл, говорящая кукла и пр. Ведь сейчас детские игрушки порой оказываются достаточно дорогим удовольствием. Ответить на все вышеперечисленные вопросы мы постараемся в нашей статье, рассмотрев более детально порядок возврата детских игрушек.

При каких обстоятельствах можно вернуть игрушку в магазин?

В первую очередь, потребовать можно в случае, если вам была продана бракованная детская игрушка. При этомпокупатель по своему усмотрению может предпринять следующие действия:

• потребовать заменить игрушку на новую, качественную;
• требовать у продавца соразмерного дефекту уменьшения стоимости и частичного возврата денег;
• требовать незамедлительно устранить существующие недостатки;
• требовать возместить расходы на ремонт или замену некачественных запчастей;
• полностью отказаться от приобретения и потребовать возврата всей суммы, уплаченной при покупке.

Кроме всего прочего, можно вернуть игрушку в магазин, причем даже если она абсолютно качественная, при соблюдении следующих необходимых условий:

• с момента приобретения прошло не больше 14 дней;
• в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек);
• игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.

Какие игрушки нельзя вернуть?

Что касается детских игрушек, то в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, включено всего лишь две позиции, а именно:

• мягкие игрушки;
• надувные резиновые детские игрушки.

И то, если они в полном порядке и просто не понадобились или не понравились ребенку, то их вернуть нельзя. Если же такие игрушки неисправны, оказались или имеют некоторые дефекты, то можно смело требовать их обмена или полного возврата денег.

На что следует обратить внимание непосредственно при покупке детских игрушек?

Во избежание покупки , при покупке детских игрушек нужно обязательно обратить внимание на наличие на упаковке или в другом документе необходимой информации об игрушке. В соответствии с требованиями закона «О » такая информация должна в обязательном порядке включать в себя:

• наименование;
• страну-производителя;
• адрес производителя или импортера, а также их контактные данные;
• товарный знак качества;
• маркировку;
• возраст, для которого предназначена данная игрушка;
• материал, из которого она изготовлена;
• информацию об уходе за ней (можно ли стирать, при какой температуре и т.п.);
• меры безопасности при эксплуатации;
• при необходимости, инструкция по сборке;
• дата изготовления;
• срок пригодности;
• необходимые условия хранения.

Кроме того, при покупке у продавца можно требовать сертификат качества, при его отсутствии или неправильном оформлении, можно вернуть игрушку в магазин, ссылаясь на возникшие сомнения в . Также, на что следует обратить внимание - это наличие у продавца демонстрационного образца той или иной игрушки. Опробовав и рассмотрев товар, вы можете требовать для себя новый, полностью упакованный экземпляр.

Документальное оформление возврата игрушек

Следует помнить, что можно вернуть игрушку в магазин только при соблюдении некоторых формальностей. Для того, чтобы беспрепятственно оформить возврат, обязательно должен быть в наличии кассовый чек, подтверждающий приобретение.

Если вы обратились с требованием возврата в тот же день, в который была совершена покупка, то оформить возврат можно через ту же операционную кассу, где происходила оплата. Для этого вас попросят написать заявление на имя администрации магазина с указанием причин возврата, которое пишется в произвольной форме.

Если Вы обратитесь с требованием возврата на следующий день или позже, то возврат производится из общей (главной) кассы магазина, при этом для получения денег вам понадобится документ, удостоверяющий личность, лучше всего паспорт.

Если покупка была оплачена пластиковой банковской картой, то единственным отличием в этом случае будет то, что возврат производится не наличными деньгами, а по безналичному расчету обратно на карту покупателя. При этом, обратившись в магазин в день покупки, можно просто аннулировать операцию на терминале, через который оформлялась покупка. Если вы хотите вернуть товар на рынке, то приготовьте товарный чек, который продавец обязан выдавать, если в его деятельности не предусмотрено использование кассового аппарата.

Если же документ об оплате был утерян, то доказательством покупки может быть сама игрушка, упаковка от нее, а также кассовая лента, на которой дублируется вся информация о кассовых операциях и которая должна храниться в магазине.

Если вам не удается вернуть товар самостоятельно, то можно написать письмо в общество защиты прав потребителей, потребовать проведения , или воспользоваться услугами юриста. Конечно, если игрушка была не слишком дорогой, то это будет не рентабельно. Но если вы приобрели дорогостоящую модель, то услуги грамотного специалиста будут как нельзя кстати.

Грамотные юристы помогут вам на всех этапах оформления возврата, от бесплатной консультации, до юридического сопровождения на этапе оформления писем и жалоб, а при необходимости и при обращении в судебные органы. При этом, в случае вашей победы в суде, все судебные издержки, в т.ч. и уплаченные гонорары, будут востребованы с ответчика.

Что делать, если подарок, который вы купили своему малышу, линяет или, например, на глазах разваливается? Можно ли сдать игрушку, если она просто не понравилась? Какая информация должна быть указана на упаковке? Ответы на эти вопросы ищем вместе с председателем Белорусского общества защиты потребителей Анной Суша.

Какие документы, подтверждающие качество приобретаемой детской игрушки, обязан предъявить продавец по требованию потребителя?

По требованию потребителя продавец обязан предъявить сертификат соответствия Технического регламента Таможенного союза 008/2011 «О безопасности игрушек», который вступил в действие в июле 2012 года. Этот документ подтверждает соответствие продукции требованиям, установленным техрегламентом на конкретные виды игрушек. Эта норма распространяется на все торговые субъекты, независимо от форм собственности. В настоящее время индивидуальные предприниматели, реализующие игрушки, для потребителя могут предъявлять Удостоверения о государственной гигиенической регистрации, которые действительны до окончания срока их действия, но не позднее 15 февраля 2015 года.

На что нужно обратить внимание в этих документах?

Перво-наперво, кем выдан Сертификат соответствия, кому - производителю либо поставщику. Обратить внимание, на какие игрушки.

Что делать, если у продавца документов нет или они недействительны?

В этом случае у потребителя есть право оставить запись в Книге замечаний и предложений. И поскольку есть сомнения в качестве товара, отказаться от покупки.

Какой орган контролирует качество детских товаров, которые попадают на прилавки?

Инспекционный контроль принадлежит аккредитованному органу по сертификации в системе Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь, право контроля есть также и у других контролирующих органов, которые входят в структуру комитета государственного контроля, министерства здравоохранения. Однако помните: лучший «контролер» - это сам потребитель!

Что вправе требовать потребитель, если ему продана некачественная детская игрушка?

Он имеет право потребовать по своему выбору замены игрушки, соразмерного уменьшения покупной цены игрушки, незамедлительного устранения недостатков, возмещения расходов по устранению недостатков, а также он вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Причем, потребитель вправе возвратить игрушку без упаковки.

Можно ли требовать проведение экспертизы детской игрушки?

В случае возникновения спора между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) о наличии недостатков и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем).

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки отсутствуют или возникли после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, то расходы по проведению экспертизы обязан будет возместить потребитель. Потребитель сам или через своего представителя вправе принять участие в проведении экспертизы, а также вправе в судебном порядке оспорить заключение экспертизы.

Даже отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Доказательством могут служить элементы упаковки, свидетельские показания.

Подлежат ли качественные игрушки обмену и возврату?

У потребителя есть право в 14-дневный срок возвратить доброкачественную игрушку при условии, что не нарушена герметичность упаковки и есть документ, подтверждающий факт покупки.

Какая информация должна быть указана на упаковке и на самой игрушке?

В соответствие с требованиями Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Технического регламента, информация об игрушке должна содержать ее наименование, наименование страны-изготовителя, местонахождение изготовителя, импортера, а также информацию для связи с ними. Кроме того, на упаковке должен стоять товарный знак, если таковой имеется, минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка (на это следует обращать особое внимание!), материал из которого изготовлена, способы ухода за игрушкой, дата изготовления (месяц, год), срок службы или срок годности, условия хранения.

В зависимости от вида игрушки включаются в маркировку правила эксплуатации, меры безопасности, инструкция по сборке и предупредительные надписи. Маркировка выполняется на государственном языке - русском или белорусском.

Должен ли продавец продемонстрировать потребителю детскую игрушку, если она запакована?

Продавец обязан продемонстрировать любой товар, показать, как им пользоваться. У покупателя есть право не вскрывать герметичную упаковку, а потребовать у продавца демонстрационный образец.

Подготовила Ольга Астапович

Детские игрушки покупаются зачастую по капризу ребенка, и рассмотреть, а тем более оценить товар не всегда удается. Может быть и обратная ситуация, в которой тщательно выверенная покупка окажется некачественной. Любая из этих или других ситуаций вызывает необходимость возвращения игрушки в торговую сеть. Продавцы, зачастую, мотивируя свои действия пунктами закона о защите потребителей, отказываются принимать игровые товары в магазин. Следует разобраться, действительно ли детские товары не обмениваются, а их возврат невозможен.

Подлежат ли детские игрушки возврату или обмену - закон

Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:

• Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;
• В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов. В данном перечне игрушки не значатся. Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются.

В каких случаях можно вернуть игрушку в магазин?

Возвращать изделия надлежащего качества можно при условии, что игрушки не соответствуют заявленным на упаковке характеристикам, либо информация, которая была получена от продавца, была не совсем достоверна. При возврате изделий ненадлежащего качества главным основанием является выявленный брак . При этом покупатель будет обязан доказать факт совершения покупки в данном магазине, предъявив товарный чек, упаковку со штрих-кодом, гарантийный талон или другие доказательства продавцу. Неявные или сомнительные поломки подвергаются экспертной оценке. Эксперт делает компетентный вывод, как была произведена поломка. На основании данной оценки товар может быть принят обратно или магазин может отказать в возврате.

Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились?

Вернуть детские товары по причине отсутствия интереса у детей к данному изделию — нельзя. При возврате главное обоснованность требования. Обмен можно произвести и при отсутствии веских оснований, если договориться с продавцом полюбовно. Доброжелательный подход может помочь потребителю в обмене покупки. Для этого следует сохранять товарный вид вещи, то есть не могла быть в эксплуатации. Сломанная игрушка без упаковки обмену не подлежит.

По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:

• Товары, классифицирующиеся как мягкие;
• Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.

Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых.

В течение какого времени можно вернуть игрушку в магазин?

Отдать назад товар в детский мир можно в сроки от 0 дней до 2-х лет. По правилам РФ возврат игрушек надлежащих свойств в магазин возможен с момента приобретения 2 недели. По закону данный срок отсчитывается не со дня приобретения, а со следующего дня после оформления вещи.

Если потребитель намерен сдавать продукцию некачественную, то он обязан понимать, что весь гарантийный срок в его распоряжении. Отсутствие гарантийного срока позволяет потребителю рассчитывать на определенный по закону срок возврата, измеряемый двумя годами (подробности по гарантийному сроку в законе о правах потребителей можно посмотреть ). Даже прошедший гарантийный период дает возможность вернуть детский товар, например, сложно технический. Может случиться, что заводской дефект спровоцирует поломку уже после окончания срока гарантии. Доказав этот факт потребитель вправе вернуть товар.

Можно ли вернуть детскую игрушку в магазин без чека?

Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий. Кассовый чек является одним из существенных доказательств приобретения вещи в магазине. Копия чека всегда крепится к претензии, он же является и обоснованием суммы для возврата. Но закон о защите потребителя позволяет вернуть детские вещи если покупатель в состоянии доказать что изделие приобреталось в этом магазине.

Для доказательства можно прибегнуть:

• Поднятию кассовых лент, хранящихся в магазине и дублирующих чеки покупателей;
• Сверка изделия по штрих-коду, если в торговой точке действует система регистрации детских изделий по кодам;
• Предъявление доказательства в виде предоставления свидетельских показаний.

На самом деле доказать факт покупки не так сложно, гораздо сложнее отстоять свое право на возврат. Законом разрешается без чека, это правда. Но иногда даже заводской брак продавцы отказываются принимать, а качественные изделия вернуть порой вообще невозможно.

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Читать больше

Гражданам нашей страны зачастую приходится приобретать пропуск на поезд заранее, поэтому иногда вмешиваются обстоятельства, заставляющие искать варианты для возврата денег. Основной железнодорожный перевозчик России РЖД оставляет возможность вернуть билет вне зависимости от того, где он был приобретен – в кассе или в интернете. Однако необходимо понимать, что по существующим правилам полную...

Автомобиль является важной составляющей в жизни каждого человека. По это причине транспортное средство должно быть удобным, комфортным и конечно же в исправном состоянии. Нередки случаи когда после покупки машины, по истечению какого-то времени оказывается что она неисправна. В этом случае вам стоит обратиться в автосалон и требовать возврата. Но стоит отметить что транспортные средства относятся...

В современном мире часы, особенно изготовленные из драгоценных материалов – это уже давно не просто устройство, которое показывает правильное время, а статусная вещь, подчеркивающая стиль и вкус своего владельца. Как поступить, если приобретенный хронометр вдруг перестал правильно показывать время или просто разонравился? Можно ли вернуть его обратно продавцу? Чтобы ответить на эти вопросы...

Если покупатель приобрел вещь, но только через определенное время понял, что она ему не подходит по определенным параметрам, то это еще не означает, что необходимо ее выбрасывать. Правительством РФ был принят специальный закон, который защищает права потребителей. Именно в нем установлено, что даже если по качеству продукции претензий нет, ее все равно можно возвратить продавцу. Но вернуть можно...