Если сотрудники отказываются от получения сиз. Возврат обуви в магазин после небольшой носки: что следует знать Если работник не носит спецобувь

Добрый день! Подскажите, как мне быть: Некоторые работники нашего учреждения (больница) не хотят получать спецодежду. У нас есть утвержденные нормы выдачи спецодежды и спецобуви, согласно которым, и выдается эта спецодежда. Причину того, что работник не хочет получать полагающуюся ему одежду, называют - НЕ ПОДХОДИТ ПО РАЗМЕРУ и не того цвета, не того пошива (как им хочется). Со стороны работодателя - все обязанности выполняются, в части обеспечения работников спецодеждой (по размеру и росту)....Например: поставщик поставил больнице медицинский костюм (размер на бирке указан в соответствии с ГОСТ), а сотруднику этот костюм не подходит по размеру (хотя сотрудник 58 р-ра и костюм медицинский тоже 58 р-ра). Выходит, что поставленная спецодежда - не русских размеров, стандартов или что? Мне то что делать?
Я говорю сотруднику, что его размер соответствует размеру, указанному на бирке костюма..... Мы бюджетное учреждение,и конкретно под размер каждого работника - подстроится не можем (имеет место быть - текучка кадров, или пока спецодежда в пути или на стадии ее изготовления - работник похудел или наоборот увеличился его размер в 2раза). Я считаю, что мы выполняем все требования, а именно, предоставляем работнику спецодежду, соответствующую его полу, росту, и размеру - а то что размер,указанный на бирке спецодежды не подходит в реальности на работника с таким же размером - что делать?
Спасибо заранее за помощь!!!

Ответ эксперта:

Уважаемая Юлия Николаевна,
В соответствии с Межотраслевыми правилами обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты, утвержденных приказом Минздравсоцразвития России от 1 июня 2009 года N 290н разделом II. Порядок выдачи и применения СИЗ пунктом 12. СИЗ, выдаваемые работникам, должны соответствовать их полу, росту, размерам, а также характеру и условиям выполняемой ими работы.
При этом размер работника указывается в личной карточке учета выдачи СИЗ.
В случае если размер, указанный на бирке соответствует размеру работника, но одежда все равно не подходит, необходимо проверить, корректно ли одежда изготовлена в соответствии с требованиями табель-мера указанном в ГОСТ или ТУ. Зачастую бывает, что производители одежды нарушают требования табель-мера.
Если же одежда изготовлена корректно, но размер все равно не соответствует, необходимо объяснить работникам, что размерная сетка российских ГОСТ типовая и не может учитывать все антропометрические данные конкретного человека. При желании, работники могут самостоятельно осуществить корректировку размера в профессиональном ателье.

ВВЕДЕНИЕ

Для работы на предприятии или строительном объекте, в сфере обслуживания, медицинских учреждениях или пищевых комбинатах - повсюду нужна рабочая обувь, которая должна не только выполнять защитную функцию, но и быть удобной.

Специальная зимняя рабочая обувь позволяет производить работы в условиях при низких температурах: суконные и дутые сапоги, валенки, обувь на меху. Достаточно большую группу составляет резиновая рабочая обувь, которая представлена сапогами и галошами различных фасонов.

Существуют профессии, требующие проводить долгое время на ногах, например, оперирующие врачи или работники торговли. Для представителей этих профессий разработаны эргономичные сабо, представленные как в женском, так и в мужском варианте.

Производители рабочей обуви отдают изрядное внимание материалам, из которых изготавливаются модели. Предпочтение отдается натуральному сырью, чтобы обеспечить комфорт при носке.

НАЗНАЧЕНИЕ СПЕЦОБУВИ

Специальная обувь (сокращенно - спецобувь) предназначена для защиты ног работников от опасных воздействий производственной среды и трудового процесса. Главное назначение спецобуви - это защита ног от неблагоприятных воздействий и возможных производственных травм ног. Обычно, если трудовые обязанности работника так или иначе связаны с риском повреждения ног, то рабочая обувь - необходимый элемент рабочей одежды.

По назначению рабочую обувь можно разделить на производственную и форменную, хотя и та, и другая обеспечивает защиту от общих производственных загрязнений и климатических факторов.

Форменная обувь в большей степени подчеркивает принадлежность к определенной
профессии. Производственная обувь в зависимости от условий работы и агрессивной среды может обладать, помимо защиты от общих производственных загрязнений (ОПЗ) — и МБС, и КЩС, и целым рядом других защитных свойств.

Обувь для работы оберегает и защищает наши ноги от целого ряда неблагоприятных факторов: термических воздействий, негативного влияния агрессивных сред, порезов и проколов, попадания посторонних предметов.

При необходимости обувь может быть укомплектована антипрокольной стелькой (металлической или легкой кевларовой) и прочным подноском, защищающим от удара (современным композитным или металлическим), при этом без ущерба внешнему виду.

На современном рынке представлено множество видов специальной обуви: строительная обувь, обувь для работников охранных служб, обувь для медицинского персонала и сотрудников пищевых и химических предприятий и т.д. Наиболее известны такие виды спецобуви, как рабочие ботинки, сапоги, рабочие полуботинки и ботинки с высоким берцем.

Особым спросом пользуются ботинки и сапоги с надежной, нескользящей, литой подошвой, защищающей работников от проколов и скольжений. Спецобувь должна обладать широким диапазоном защитных свойств:

— защита от механических воздействий (проколы, порезы, удары, вибрации);
— защита от скольжения;
— защита от повышенных или пониженных температур;
— защита от статических нагрузок;
— защита от биологических факторов;
— защита от общих производственных загрязнений;
— защита от электрического тока;
— защита от химических раздражителей.

Вкупе все вышеперечисленные факторы являются эталонными для рабочей, специальной обуви, которая должна в первую очередь защитить ногу работника на тяжелом или опасном производстве и облегчить его труд. Экономия на спецобуви прямо пропорциональна безопасности потребителя обуви, сэкономив на обуви, вы экономите на безопасности своих работников.

РАБОЧАЯ ОБУВЬ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СТАНДАРТ EN ISO 20347

Такая обувь отличается от защитной тем, что она не имеет укрепленного подноска и не обеспечивает защиту от падающих предметов и механических воздействий, при этом обладая следующими свойствами: противоскользящая маслобензостойкая подошва, амортизация в области пятки, антистатические свойства, влагостойкий верх обуви.

ЗАЩИТНАЯ ОБУВЬ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СТАНДАРТ EN ISO 20345

Обувь обязательно должна иметь защиту от падающих предметов и повреждений, которые могут быть получены в промышленной зоне. Оснащенная укрепленным подноском, такая обувь обеспечивает защиту от механических воздействий до 200 Дж. Демисезонная, зимняя и летняя - общепринятое деление по сезону носки или в соответствии с условиями ее эксплуатации по времени года. По материалам, применяемым для изготовления, спецобувь классифицируется в три основные группы:
​
— обувь кожаная из натуральных кожевенных материалов и ее заменителей, в том числе с текстильным верхом;
— обувь резиновая и изготовленная из пластика ПВХ (поливинилхлорида);
— обувь валянная и фетровая.

По конструкции верха и ее высоте определяют следующие основные виды: сапоги, ботинки, полуботинки и туфли. Разновидностями являются: унты, полусапоги, сапожки, сандалии, чувяки и другая обувь, используемая для работы.

ЭКСПЛУАТАЦИЯ И УХОД ЗА СПЕЦИАЛЬНОЙ ОБУВЬЮ

Подбирая обувь, нужно обращать особое внимание на ее размер и полноту - стопа в обуви не должна быть сжатой; валяную обувь лучше брать на размер больше кожаной, т.к. в процессе эксплуатации она уменьшается по причине усаживания материалов. Для предотвращения быстрого износа кожаной обуви, сохранения ее эксплуатационных и потребительских свойств, необходимо соблюдать следующие указания по эксплуатации:

— использовать обувь согласно ее назначению и защитным свойствам;
— после окончания работы очистить обувь от загрязнений без повреждения материала верха и низа, вытереть и оставить в вентилируемом помещении на расстоянии не менее 50 см от обогревательных приборов в раскрытом виде для проветривания и просушки;
— не допускается чистить обувь органическими растворителями;
— обувь должна систематически, не реже одного раза в неделю обрабатываться смазкой по нормативно-технической документации (жировой крем для юфти, обувной крем для хрома, специальные препараты и специальные резиновые щетки для велюра, и т.д.);
— время непрерывного пользования обувью не более 9-12 ч;
— валяную обувь лучше просушивать при температуре не более 40 °C и чистить сухой щеткой по направлению ворса;
— в межсезонье хранить в полиэтиленовых пакетах, используя нафталин или другое средство от моли.

ХРАНЕНИЕ СПЕЦОБУВИ

Условия хранения спецобуви оказывают влияние на ее потребительские и эксплуатационные свойства. Хранить обувь следует в сухих и крытых помещениях, защищенных от атмосферных осадков и почвенных вод. Основными факторами, оказывающими влияние на условия хранения обуви, являются относительная влажность и температура воздуха в складских помещениях. Наиболее благоприятные условия хранения различных видов обуви - относительная влажность - 50-65%, температура - 8-18 °C. На сохранение качества обуви оказывает
также влияние: солнечное облучение, запыленность помещений, порядок укладки товара, действие моли, грызунов, химических реагентов.

Большинство материалов (кожа, ткани, картон, войлок), из которых изготовлена обувь, гигроскопичны. В зависимости от условий окружающей среды они способны поглощать влагу или отдавать ее. При высокой относительной влажности воздуха в складском помещении детали обуви из гигроскопичных материалов увлажняются, изменяют свои размеры. Металлические крепители (гвозди, винты и пр.) и фурнитура (блочки, крючки, хольнитены, застежки и др.) подвергаются коррозии. На деталях, особенно кожаных с казеиновым покрытием, развивается плесень, что резко ухудшает внешний вид материала, ослабляет его механические свойства. Увлажнение текстильных материалов может привести к их загниванию, плесневению, потускнению окраски. Повышенная влажность воздуха также отрицательно воздействует на формоустойчивость валяной обуви.

Хранение обуви при низкой относительной влажности воздуха и повышенной температуре также приводит к ухудшению потребительских и эксплуатационных свойств обуви. Происходит коробление и усадка деталей из кожи и других гигроскопичных материалов. В кожаной обуви появляются расщелины между подошвой и рантом, подложкой и резиновой подошвой, набойкой и каблуком, кожаными фликами при сборном каблуке; деформируются верхняя кромка и крылья жестких задников; образуются морщинистость на отдельных кожаных деталях верха обуви и другие дефекты. Пересохшая кожа теряет эластичность, становится жесткой.

При повышенной температуре в помещении, а также под действием солнечных лучей происходит ускоренное старение искусственных обувных материалов, резины, полимерных покрытий на натуральной коже. Старение выражается в изменении свойств материала, что является следствием различных процессов -деструкции, структурирования, разложения и др. При этом, в большинстве случаев, увеличивается жесткость материала, снижается устойчивость к многократным деформациям при растяжении и изгибе. В результате ухудшаются эксплуатационные показатели резиновой обуви, резиновых подошв, голенищ и других деталей из искусственных материалов. Пленки покрывного крашения растрескиваются и осыпаются при носке изделий.

Под действием света происходит изменение окраски (выцветание) материалов. Низкие температуры способствуют разрушению различных искусственных материалов, пленок, лицевых покрытий на основе поливинилхлорида, нитроцеллюлозы, полиметакрилата и др. На кожаных деталях верха обуви (при неправильно проведенном жировании) во время хранения могут образоваться жировые налеты.

Необходимо следить также за тем, чтобы обувь в складском помещении не пылилась. Пыль набивается в поры материалов верха, постепенно обезжиривая верхний слой кожаных деталей - кожа становится грубой на ощупь, мало эластичной. Внешний вид обуви ухудшается.

При хранении обувь в складском помещении должна располагаться не ближе 20 см от стен и 100 см от отопительных приборов. Правильная укладка обуви на стеллажах и подтоварниках оказывает большое влияние на ее сохранность, создает условия для быстрого выполнения складских операций. Кожаную и резиновую обувь в первичной упаковке (коробках) укладывают на деревянных полках по 2 коробки в глубину и по 5-6 в высоту. При большей высоте укладки картонные коробки в нижнем ряду деформируются, внешний вид и форма обуви ухудшаются. Обувь без первичной упаковки размещают на полках стеллажей рядами (до 5 в высоту) с прокладкой между ними листов плотного картона. Резиновую обувь без первичной упаковки при укладке обертывают бумагой. Валяную обувь при хранении в тюках укладывают на подтоварники рядами в высоту не свыше 5 мест.

При хранении валяной, а также кожаной и резиновой обуви с деталями из шерстяных тканей и с подкладкой из натурального меха принимаются меры к предохранению ее от моли. Бабочка моли обычно появляется при повышении температуры в мае-июне. Она кладет яйца в войлочных, шерстяных материалах, пригодных для питания будущей личинки, и поэтому их следует обрабатывать противомолевыми препаратами, так же как и стены, и стеллажи складских помещений.

ПРОИЗВОДСТВО СПЕЦОБУВИ

Современное производство рабочей обуви значительно шагнуло вперед. Гвоздевой, клеевой и рантопрошивной методы уходят в прошлое, отживая свой век, а обувь литьевого метода крепления подошвы все больше и больше набирает своих поклонников. В этом нет ничего необычного, просто со временем мы находим более практичные решения, в том числе и для производства спецобуви.

Производство более качественной и практичной продукции требует от обувщиков использования современных машин и оборудования: литьевые агрегаты, прессы, где практически все процессы автоматизированы и находятся под контролем электронных систем управления. Даже верх обуви, менее всего подверженный значительным изменениям, отшивается сегодня с помощью полуавтоматических линий. Отдадим должное российским предприятиям, например, «Яхтинг» (Чебоксары), «Артак» (Кострома), «Восток-Сервис» (Торжок), чья продукция пользуется заслуженной популярностью и завоевала доверие российского потребителя. Кстати технологическое оборудование данных предприятий ничуть не уступает европейским аналогам, а производственные мощности позволяют гибко реагировать на сезонный спрос, выполнять корпоративные заказы с внесением изменений в базовые модели, учитывая специфические особенности и пожелания клиентов.

Для защиты ног при проведении работ в большинстве случаев рекомендуется использовать рабочую обувь, производство которой осуществляется в строгом соответствии с требованиями ГОСТ РФ, норма выдачи и срок носки регламентированы принятыми отраслевыми рекомендациями.

СОВРЕМЕННАЯ КОЖАНАЯ СПЕЦОБУВЬ НА ПОДОШВЕ ПУ-ТПУ

Полиуретан - сокращенно ПУ, полимер, благодаря своим высоким эксплуатационным свойствам и достаточно нетрудоемкой технологии обработки используется в качестве основного обувного материала подошвы для литьевого метода крепления, в том числе и для изготовления специальной обуви. Спецобувь на подошве из полиуретана уже много лет добросовестно служащая в странах Европы, США, совсем недавно стала покорять своей практичностью, отличными защитными характеристиками и элегантным внешним видом и российского потребителя.

Основными преимуществами являются: хорошая теплоизоляция, устойчивость к истиранию, многократному изгибу и растяжению, воздействию масла, нефти и нефтепродуктов. Подошвы из полиуретана отличаются своей легкостью и эластичностью. Но, имеется и ряд недостатков: низкое сопротивление проколу и воздействие низких температур. Именно в целях устранения этих недостатков в подошве спецобуви используется второй слой - термостойкий полиуретан (ТПУ). Достаточно 2-3 мм слоя монолитного ТПУ в ходовой части подошвы, чтобы обеспечить высокую термостойкость и сопротивление проколу. Использование в качестве основы промежуточного слоя комбинации вспененного ТПУ и монолитного делают рабочую обувь на полиуретановой подошве еще более комфортной.

На протяжении уже нескольких лет очень популярная марка NITRAS выпускает перчатки из нитрилового каучука, искусственных материалов, а также много других видов перчаток, которые применяют в строительстве для защиты рук от повреждений. Но вот сказано новое слово и на рынке рабочей обуви для строительных работ. Рабочая обувь Nitras является образцом хорошего качества и оптимального соотношения стоимости.

Верх рабочей обуви из натуральной кожи, эргономичная колодка, привлекательный дизайн, наплыв подошвы в носовой части и завышенный задник для дополнительной защиты стопы, глубокий протектор для сцепления с поверхностью, двойной полиуретан со свойствами КЩС и МБС, металлический подносок, стальная антипрокольная стелька защищает ногу от порезов. Колодка разработана на базе обуви, которая используется в вооруженных силах стран Европы и ООН. Язык клапаном препятствует попаданию грязи и масел внутрь обуви. Подошва устойчива к проколу металлической стружкой и другими мелкими предметами. Хорошо выраженный каблук делает обувь удобной при длительной ходьбе. Для работников, занятых металлообработкой, подойдут, например, ботинки антипрокольные Btpus3 с металлическим подноском, класс защиты EN 345 S3, материал верха - натуральная кожа высшего сорта. Это защитные кожаные ботинки с металлическим подноском и водоотталкивающей пропиткой, класс защиты S3, подошва из двойного полиуретана, антишоковая система, КЩС, МБС, противоскользящий протектор. Металлический подносок выдерживает нагрузку до 200 Дж или 6 т, применена фурнитура c антикоррозийными характеристиками, использованы антипрокольная стелька, охватывающая всю площадь стопы, усиленная пятка, металлическая защитная пластина.

При выборе рабочей обуви должны учитываться требования профессионалов:
​
— современный стиль и дизайн применительно даже к рабочей обуви (требование сегодняшнего дня для потребителя и немаловажный эстетический аспект);
— cтремление к комфорту (приятней работать в удобной обуви, чем испытывать дискомфорт).

​

Спецобувь из полиуретана обладает амортизирующими свойствами, гасит ударные нагрузки. Она достаточно легкая, что также немаловажно, учитывая факт длительного использования ее в течение смены или рабочего дня. Качество спецобуви - вся обувь должна проходить тщательный отбор и тестироваться в процессе эксплуатации на соответствие необходимым требованиям в полевых условиях.

По материалам интернет-ресурсов: www.spets-odezhda.ru, www.dobroxod.ru,
www.partner-66.ru, www.vkstoi.ru, www.esapogi.com.

Доброго всем дня, уважаемые читатели моего блога.

За клавиатурой, как обычно, я — юрист по защите прав потребителей – Евгений Волков.

Сегодня расскажу о том, возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки и если да, то как грамотно это сделать?

ВНИМАНИЕ: Поскольку эта статья была написана мною в 2015-м году, некоторая информация в данной статье могла уже устареть.

С 29.06.2017 года вся необходимая и актуальная для вас информация, касающаяся возврата обуви в магазин, в том числе, и касающаяся возврата обуви после небольшой носки, содержится в моей новой статье: « «.

Обязательно ознакомьтесь с ней, если желаете знать абсолютно все нюансы, касающиеся возврата обуви в магазин и изучить мои профессиональные советы.

Ну вот..теперь, когда я вас предупредил — я спокоен. Если вы всё еще здесь и решили все же читать именно эту мою статью, то продолжу.

Также в статье ваш ждет очередной мой конкурс, победитель которого получит от меня подарок 🙂

Итак, возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки?

Сразу договоримся, что под «небольшой ноской» будем понимать любые факты использования купленной обуви по её прямому назначению любое по продолжительности время.

Хоть час, хоть тридцать минут, хоть один день, хоть неделю и т.д. У каждого ведь своё субъективное мнение относительно того, что означает «небольшая носка».

Так вот, мои дорогие, законодатель нам не дает ответа на вопрос небольшая носка – это сколько по времени?

Всё гораздо проще. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет потребителю всего две возможности возвратить обувь продавцу.

Первая возможность для возврата обуви предусмотрена частью первой статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Но к случаю возврата обуви в магазин после небольшой носки статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подходит, так как, опираясь на неё, можно осуществить возврат в магазин только неношеной обуви.

Для всех остальных случаев возврата обуви, включая возврат обуви в магазин после небольшой носки, действует статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно части первой которой

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен лишь в случае, если вы обнаружили или почувствовали какой-либо дефект купленной обуви.

С теорией разобрались, теперь переходим к практике.

Что нужно сделать, чтобы осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки?

Для начала пишем претензию в адрес продавца. Претензию пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете суть дефекта, который по вашему мнению имеет место быть.

Необходимые образцы претензий по возврату обуви смотрите

Кстати, обратите внимание на срок гарантии, указанный в гарантийном талоне на купленную вами обувь. Обычно торгаши обувью указывают там 20 или 30 дней.

А что написано в Законе РФ «О защите прав потребителей»?

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Важно знать: продавец обуви не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем обуви. Часто магазин или какой-нибудь Ипэшка устанавливает его равным месяцу или даже меньше.

Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок на конкретную модель обуви, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или через официальный сайт изготовителя обуви.

Помимо этого, помните, что законодатель связывает истечение гарантийного срока с возложением бремени доказывания обстоятельств, подтверждающих ответственность продавца, на потребителя!

Да, и ещё — претензию готовите в двух экземплярах. Один экземпляр отдадите продавцу, а на втором экземпляре попросите продавца поставить отметку о получении и подпись с расшифровкой подписи и датой.

Ну что? На этом всё?

Нет, не всё. Как я обещал в самом начале статьи, сейчас объявляю на блоге новый конкурс, суть которого состоит в том, чтобы правильно ответить на мой вопрос по теме статьи, который вы прочтете ниже.

Ну что готовы? Тогда вперед.

Вы наверняка слышали или читали о том,

Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:
— ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
— с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
— отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Так вот, скажите мне, мои дорогие, где это конкретно нормативно закреплено? Тот, кто первым даст правильный ответ на него получит от меня подарок.

Свои ответы пишите в комментариях к этой статье.

Комментарии модерируются мною вручную, поэтому не переживайте, если после отправки комментария он тут же не появился на моем сайте. Через некоторое время обязательно появится, как собственно и мой ответ.

Конкурс завершен. Победитель получил приз! См. ответ в комментариях.

Ну гуд, а я продолжу свой рассказ про то, как осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки.

Мало написать претензию и прийти с ней к продавцу.

Важно ещё правильно провести диалог с продавцом так, чтобы не остаться в дураках. Не нужно думать, что продавцы совсем не знают закон о защите прав потребителей.

Наоборот, они по роду своей деятельности вынуждены его знать (те его положения, которые регулируют отношения потребителя и продавца товара).

Поэтому очень часто, потребитель, скачав где-нибудь шаблон претензии на возврат обуви после небольшой носки, бежит в магазин, а по итогам разговора с продавцом, выходит из магазина, понимая, что всё пошло вовсе не так, как он (она) задумывал(а) изначально.

А что может произойти?

Ну, вот смотрите, например.

Вы, написав претензию на возврат обуви после небольшой носки, пришли в магазин, показываете претензию продавцу, отдаете, а на втором экземпляре просите продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, а в ответ продавец вам вежливо и как бы немного извинительным тоном говорит:

«Ой, вы знаете мы претензии принимаем только, если они подготовлены на нашем собственном бланке, на Вашем экземпляре претензии я расписываться не буду. Заполните наш бланк заявления на возврат денег и тогда проблем с возвратом быть не должно.»

Или например:

«А у Вас паспорт с собой, без паспорта мы не сможем принять у Вас обувь и сделать возврат денежных средств».

Или например так: «И ещё чек и гарантийный талон нам возвратите»

Вот так вот сходу, если вы не подготовлены, вы согласитесь написать заявление на возврат денег на бланке магазина. Вам ведь нужно вернуть деньги, а продавец сказал, что проблем не будет в случае, если соответствующее заявление от вас поступит на их фирменном бланке.

Вот вы начинаете заполнять заявление на бланке, представленном продавцом и допускаете первую ошибку, благодаря которой ваш визит в магазин превращается в пустую трату времени.

А продавцу хорошо — нет официальной претензии от вас — значит и не тикают сроки за просрочку удовлетворения требований потребителя. Заявление, которое вы оформляете на бланке, представленном продавцом, это далеко не претензия потребителя, уж поверьте мне на слово.

Поэтому, если вам говорят заполнить соответствующее заявление на бланке, представленном магазином — можете еще раз попросить продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, проставив дату, отметку о получении и подпись с расшифровкой.

А если продавец отказывается — просто уходите из магазина и всё, но уходите прямиком в отделение почты России в вашем городе, селе.

И там отправляете в адрес магазина экземпляр претензии, обязательно ценным (а не заказным с уведомлением) письмом с описью вложения.

На описи вложения (для этого есть специальная форма №107, вам её выдадут на почте, или можете где-нибудь слизнуть эту форму из Интернета) Почта поставит вам круглый штамп с датой получения.

Однако, если продавец попался более-менее сговорчивый и не возражает вернуть вам деньги за обувь, в процессе носки которой обнаружились те или иные дефекты, он обязательно попросит у вас вернуть обувь магазину.

И вот тут внимание : практически каждый из вас может сделать одну досадную ошибку, а именно, просто отдаст сапоги или туфли продавцу, при этом продавец может даже написать расписку о том, что обувь от вас получена, и вы счастливые, что все оформлено, как положено, будете в дальнейшем ожидать, когда вам вернут деньги за обувь.

А в итоге может получиться так, что через некоторое время продавец откажет вам в возврате денег, мотивируя это тем, что вы, оказывается, возвратили магазину обувь, например, с механическими повреждениями в виде пореза.

Вы конечно тут же начнете возмущаться — как же так, обувь вы отдавали без всяких царапин и порезов и магазин принял у вас обувь!

А доказать это сможете?

Что, что? Расписка продавца, говорите, у вас есть о том, что обувь принята? Ну-ну…

А в этой расписке указано подробное внешнее описание переданной обуви? Наличие либо отсутствие дефектов? Что-то я сомневаюсь.

Поэтому и доказать по такой расписке вы не сможете, что передали обувь без механических повреждений.

Получается, вы, как потребитель, останетесь в дураках, потому что изначально не держите ситуацию под контролем. Как этого избежать?

А ничего сложного тут нет. Нужно просто составить Акт приема-передачи обуви.

Никогда не приходилось составлять нечто подобное? Ну так , который я вам представляю, просто подкорректируйте под свою ситуацию и всё будет тип-топ.

Пару важных уточнений по этому Акту:

Уточнение первое. Представленный мною Акт оформлен для случая, если Продавец отказался сразу вернуть вам деньги и решил провести экспертизу товара.

Однако может случиться и так, что Продавец согласен вам вернуть деньги, но просит вначале чтобы вы вернули магазину купленную дефектную обувь.

В этом случае также не ограничивайтесь и не соглашайтесь на получение от продавца магазина расписки о получении от вас обуви.

Оформляете Акт приема-передачи, только вместо фразы «для последующего проведения товарной экспертизы» в пункте 1 вышеназванного Акта укажите фразу «для целей возврата уплаченных Покупателем денежных средств».

Остальную структуру Акта не меняйте.

Уточнение второе. Обратили, наверное, внимание, что подписывающим лицом от имени продавца я указал непосредственно самого Индивидуального предпринимателя, владельца магазина. Именно он и указан в чеке.

Но на практике ИП сами непосредственно очень редко сидят в своих магазинчиках и выступают в роли продавцов.

Как правило, в магазин приглашаются на работу продавец (продавцы), которые и выполняют всю черновую работу с Покупателями (консультируют, выдают обувь на примерку, оформляют покупки т.п.).

Поэтому очень может быть, что, придя с Актом в магазин, никакого ИП вы там на месте не застанете, а девушка-продавец, хлопая глазками, скажет вам, что Руководитель (он же ИП) появится в магазине лишь через неделю, так как улетел в Китай за новой партией товара.

Как вы думаете? Может ли вот эта девушка-продавец расписаться в Акте вместо ИП Чугункова и поставить печать магазина в этом Акте?

Правильный ответ на этот вопрос, зависит от того, есть ли у девушки-продавца доверенность, выданная ИП на представительство интересов ИП перед Покупателями и также зависит от состава полномочий, прописанных в такой доверенности.

Если доверенность у девушки-продавца есть, и в доверенности указано полномочие на подписание документов от имени ИП, то тогда проблем нет — девушка-продавец может расписаться в Акте за ИП и поставить печать, с обязательным указанием в Акте реквизитов своей доверенности (Номер и дату).

Считаю, что не лишним будет убедиться в действительном наличии доверенности у продавца и проверить сроки полномочий продавца, прописанные в доверенности.

Вполне может быть так, что доверенность у продавца вроде бы есть, а вот срок её действия истек.

В этом случае, продавец подписывать Акт (да вообще любой документ) от имени ИП не имеет права. То же самое, если у продавца вообще нет доверенности.

Еще раз повторюсь: всякие там расписки от продавцов — это чушь полная.

Если у продавцов нет доверенности, то они в отношениях между вами и руководством магазина — НИКТО!

Соответственно любые их расписки от имени ИП или ООО и т.п. силы не имеют, так как ИП или директор магазина всегда может оспорить в суде такие расписки, потому как лица, их оформлявшие (непосредственные продавцы в магазине), не были уполномочены руководством магазина на совершение подобных действий.

Поэтому, к вопросу правильного указания подписанта Акта со стороны продавца всегда уделяйте должное внимание.

Нет у продавца доверенности, не застали руководителя магазина или ИП на месте?

Да нет проблем! Просто отдайте претензию (разумеется, с отметкой о приеме претензии на Вашем экземпляре) или направьте почтой, если продавец начинает барагозить, и после этого на просьбу продавца возвратить обувь затем уточняете — когда именно руководство будет готово забрать ботки и подписать Акт приема-передачи. Всё!

Понимайте, что именно магазин, а не вы, больше заинтересован в том, чтобы вы вернули им сапоги.

Ваша главная цель — вручить грамотно составленную претензию лично или почтой, чтобы для Продавца начал тикать срок, и далее уже продавец пусть суетится.

Хотят провести экспертизу и поэтому не попасть на неустойку за просрочку выполнения требований потребителя — вот пусть и шевелятся, находят своего руководителя, ИП или иное лицо, уполномоченное подписать Акт.

Обувь отдаете только на основании Акта приема-передачи, который я представил выше. Тогда юридически всё будет сделано верно с вашей стороны.

Исключение из всего вышенаписанного: если продавец магазина готов вернуть вам деньги прямо здесь и сейчас — тогда забейте на всякие Акты и претензии.

Ваша цель вернуть деньги — и вы ее достигли, Продавец ведь уже отсчитывает нужную сумму.

Во всех иных случаях, например, вы оплачивали покупку банковской картой и вам продавец говорит, что-то типа: «всё в порядке, я возврат сделала, деньги вернуться к вам на карту через три дня, возвратите, пожалуйста, товар» — отвечайте так:

«Да не проблема, девушка, сейчас вот распишитесь пожалуйста на моем экземпляре претензии, затем оформим акт приема-передачи обуви в двух экземплярах, я надеюсь у вас есть полномочия на подписание подобных документов или быть может сам руководитель магазина здесь тоже присутствует, вот как все бумаги оформим-вот тогда будет всё в порядке, потому что денег я пока от вас не получила».

Ну вот как-то в таком ключе организуйте диалог.

В самом деле, откуда вы знаете сделала там возврат продавщица у себя на компьютере или сказала это так, для вида.

Поэтому никогда не теряйте бдительность.

Ну и в заключении, как доказать факт покупки обуви, если у вас отсутствует чек, подтверждающий оплату обуви?

Ну, например, вы его потеряли, съели, сожгли, или вам его просто не положили в коробку при продаже обуви.

В этом случае факт покупки могут доказать:

А) свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке обуви;

Б) свидетельские показания продавцов или кассиров (но это чисто теоретически, а на практике такое возможно вряд ли — только если продавцы или кассиры хотят насолить руководству магазина);

В) заполненный продавцом гарантийный талон;

Г) иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара;

Д) наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.

В соответствии с частью 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Это и так понятно. Но нужно учитывать, что если чека у вас нет, то факт принадлежности проблемной обуви конкретному продавцу всё равно придётся доказывать. Другой вопрос в том, кто должен это доказывать.

И вот тут для вас хорошая новость. В том случае, если вы собираетесь осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки, не имея при этом чека, а продавец с упорством барана утверждает, что обувь вы купили не у него, то в силу распределения бремени доказывания по таким делам, именно продавец должен будет это доказать, а не вы.

Помните об этом.

Совсем другое дело, если вы, не имея чека, подтверждающего покупку, собираетесь возвратить в магазин обувь, не имеющую дефектов, в этом случае именно вам нужно будет доказывать факт приобретения обуви у конкретного продавца.

Но к теме сегодняшней статьи вопрос о возврате качественной обуви никакого отношения не имеет.

Кстати, полезно знать, что согласно пункту 46 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 19.09.2015)

В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

На этом, пожалуй, остановимся.

Надеюсь, теперь возврат обуви в магазин после небольшой носки не будет для вас такой головной болью, как представлялось вам изначально.

Удачных покупок, друзья!